Posted on 2006-01-26 23:50 刘润 阅读(50507)
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自己接触客户久了，就会深刻理解做乙方的不易。所以将心比心，我一般不轻易投诉服务人员，善待他们就像善待自己。但即便这样，我还是有几次投诉的经历。
一次是投诉舒适堡健身俱乐部。我拿着员工俱乐部发放的健身券来到舒适堡前台。前台小姐看了一眼券，然后很轻蔑的看着我说“假的”，仿佛看着一个小偷。我很惊讶，这怎么可能？这是员工俱乐部在舒适堡团购的啊。然而更超过惊讶的感情是气愤。即便这张票是假的，也不能不分青红皂白的就把我当骗子看啊。我选择了投诉。经理打回电向我道歉。我说你们的健身券在外面可以买卖却没有防伪措施，已经给我作为一名客户造成了巨大不便。这个时候，作为服务人员更应该注重云里雾里的客户的感受，而不是把所有人当骗子看。有假票是损失今天的钱，忙乱中伤害客户更是损失明天的钱。我说，我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。
一次是投诉南京禄口国际机场。我从南京机场下飞机出来打车，司机问了问我去哪里后，说不去。我很惊讶？机场排队出租车也可以拒载？我又问了后面两辆车都说不去。一个司机说去，但是让我先在车里等着，等够了四个人拼车。我去找机场出租车管理员，管理员说“那你就拼车呗。”我选择投诉。服务小姐说我代表管理员向你道歉。我说我不需要道歉，我只想知道这件事情你们打算怎么解决。机场是一个城市的重要窗口，给很多来到南京游客第一印象的就是机场。这种不规范的第一印象很不正面。你向我道歉就能改变每天上万人对南京的观感吗？我说，我投诉，是因为我还在乎，我是南京人。
一次是昨天投诉中国建设银行。我在建行取了个排队号，前面有36个人。我看了一下，7个柜台有4个开放。这次让我惊讶的是，建设银行在36人排队的情况下，不但不增加开放柜台，居然又关了2个，仅仅留2个柜台接待。我选择投诉，拨打了贴在墙上的电话。电话里向我推销了一堆东西后，说投诉请按8。我按了，无人接听，1分53秒后，电话切断。我坚持不懈的拨了95533继续投诉。一会儿，这家分理处的经理回电给我，说，你不用排队了，直接来找我办理，实在对不起。我是36个排队的人中的最后一个，这样处理对其他人公平吗？我问，你可不可以告诉我，多长的客户排队时间是你们建设银行认为可以接受的时间？我投诉你，是投资你。第二天我重新去排队办完了事情。我注意到，墙上的投诉电话已经给刮得干干净净。看来，建设银行不需要投资。
评论
原来我对某些地方的投诉都是怀着恶狠狠的报复心理去的
现在看了你的文章后，以后确实应该换个心态去投诉
投诉你是投资你，和我刚看的《哈佛商学院启示录》里谈到的“涵义重构”有些相似之处。
ps：我居然能抢到第2楼，强的~
企业，客服，用户，即成为一桩买卖的循环过程。觉得文中之所有会出
现这样那的问题是不是说明了一个管理的问题。本来建立的机制，却由
于员工没有履行好自己的职责产生对整体的影响。我觉得解决这个问题的最好办法就是有一家提供同样服务的公司与之竞争。
酱油小子 BLOG
http://xiangtool.nease.net/jiangyou/
投诉这个词常常被理解为顾客与商家的对立，这种对立的形势要改变，方法有三：
1）顾客更成熟，少一些恶狠狠的心态
2）商家更成熟，多一些闻过则喜的心态
3）既然投诉这个词已经承载了这么多恶毒，就换一个词，推动它流行起来
嘿嘿，消解对立，一个大题目哦。
这篇不错，有点残笔的味道，看来你还没全忘啊，呵呵。
赞一个~~
"我是36个排队的人中的最后一个，这样处理对其他人公平吗？我问，你可不可以告诉我，多长的客户排队时间是你们建设银行认为可以接受的时间？"
赞一个
责任心 也许有很多事光靠投诉是无法改变的 要彻底解决还要其他办法
除了微软 这样的大公司会觉得 客户的批评很宝贵的大公司例外。。。
为了服务问题早就不用建行了，但是居然每个月还给我发短消息说扣什么手续费。。。。
无语啊~~
扣吧扣吧，反正我是再也不会用建行的服务了。
这句话说得很好，投诉代表还在乎，还希望维持合作，如果今天我连投诉的心都没有了，就代表我永远把它放进了黑名单，永不录用。
在国有银行，有效地投诉会受到非常严厉的处罚，柜员，储蓄所所长，乃至一个地区的支行，一个季度的奖金都要受到影响。其实，他们根本没有后树立起“服务”意识，这是国有企业的通病，很难短时间改变。你跟他们说这些道理，他们只能当作耳旁风。他们更关注的是这个月的奖金。即使他们接受了你的“投资”，对于他们的奖金是否能涨，毫无疑义。所以，在国内，真面看待“投诉”问题，还任重道远。
........
我是属于不会维权的人，但是我想你做的应该没错
en,得考虑下自己平时的思维方式了
申请转贴许可
这年头，只有人人能拿起武器维护自己，别人才会给出应有的权利
to pooronce，转载不需许可，请注明出处即可。:-)
的确，用建议和意见去爱护和帮助给我们提供服务的公司，可以做到让双方共同进步。投诉往往杀敌一千自伤八百。服务于人的意识，若是被逼着出来，总是不灵。我想，作为公司，不妨主动的提供更多的沟通渠道让客户参与到自己的运营中来。
悄没声的加了你这个联接这么久，只是因为你写的东西我看了很有同感，只是自己写不出来：ｐ 今天才发现居然同是南京人，忍不住出来冒个泡泡：） － 投诉你是投资你，如果商家和消费者都能成熟的看待投诉，商家才可能有效的看到投资. 消费者的意识也是在不断进步的，周围的环境其实对人的影响很大。多年前在国企的时候，遇到这样的问题，我只会选择对朋友说说，小小抱怨一下；到了一个比较成熟的中外合资单位后，再次遇到类似的问题，我去有理有节的去争取自己的利益；现在到了美国公司后，第一个投诉的就是大众出租车公司，因为真的开始有了这样的意识，我投诉你，是希望你做的更好。谢谢你的文章，7个字就写明白了。
三年前结束建行的所有帐户，在数次投诉觉得无趣之后
看来他风格维持得很一贯:D
啊---呀呀!
惊叹ING
学长好!
曾经交大励志讲坛见过学长
恩，妙！
“我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。”
“我投诉，是因为我还在乎”
“我投诉你，是投资你。”
写得好！
Great post!
除了一些认同和感慨以外，还让我想起了在中国的时候，一次也是唯一一次去建设银行办事时候，他们恶劣的态度，和根本不重视客户的感觉和处境。总感觉在国内的时候，做客户的像是需要给提供服务的人服务，真是费解。不过现在似乎已经好多了。
来到美国后，其实很多服务并没有中国那么周全，那么周到，然而服务态度却都很好，绝大多数的服务行业都会背要求并做到以客户的角度出发。在中国，到很多商店如果问了不买，服务人员甚至会不开心，他们真的在没有获得今天的收入的基础上损失了明天的收入；而在美国（至少华盛顿州）的绝大多数商店，不但服务人员会在不管你是否购买的情况下都会详细解答客户的问题以外，绝大多数的商品都可以享受60 - 90天没有原因的退货。这样，虽然今天不一定有收入，但却为明天的收入打下了基础和保障。
真心希望中国的服务行业能够越来越好，与世界接轨。
刚听到广播里关于记者对刘润的采访,楼主真是太有社会责任心,祝愿你们的草根网站能够蓬勃发展,大家都能行动起来,老吾老及人之老,幼吾幼及人之幼
to jelly： 抱歉，我很难对国企有信心。因为国企没有可以给我信心的行动。
最赞的应该是这句话：“有假票是损失今天的钱，忙乱中伤害客户更是损失明天的钱。”
楼上的这位，你牛！真牛！真集美沙发！我的肚子都快笑破了。
虽然我是做进出口贸易的，但我们现在也在思考提高更高品质的服务来提高企业的竞争力,此点是国内企业和国际企业接轨的必然!
比如我们把包装产品的塑料扎带从以前的白色换成黑色,就防止工厂在投料操作中物把白色扎带和白色产品一起投入生产,造成污染!一个小改进,我们卖得高也让客户理解和佩服!
的确收获很多，从刘兄的文章中,强烈推荐给我的老板和其他经理!
说到建设银行，我也有一些事情。
1、自助银行网点很少。
2、有一次我见到一个客户两次新发的龙卡不能正常使用，两次都坚持要客户重新付钱换一张新卡，坚持了许久。
3、还有更不遵重人、更不公平的是某些点居然不接受2000元以下的业务。
说到投诉，觉得大部分商家和客户还是没那么成熟的，而且和企业文化，社会氛围都有有很大关系的，有些企业编制事业性质的公司对投诉处理的态度真的很不能认同，不管什么样的投诉，客户是不是无理取闹都会大事化小来处理，不会从企业自身来反省，对于有理的投诉只是表面敷衍不会深入解决，对于无理的有太过娇纵，真是哀其不幸怒其不争呀！
刚刚同事向我推荐你blog中“出租司机给我上的MBA课”，很是佩服那个司机，其中的很多话对我受益非浅。可又被“投诉你是投资你”这几个字吸引着我打开这篇文章，真是语言简洁、一针见血，很是称赞！
《東方早報》的一篇報道，極大地激發了我對這位無心“出賣”“的哥”的好朋友的好奇心。
關注了您blog的點擊率，不出意料地《出租司机给我上的MBA课》高居榜首，不得不感嘆當代傳媒的威力！
您的文章或多或少，或淺或深地觸動了我内心一些思緒和心結。真的很欣賞您的理智與睿智。
但願在繁忙的工作之餘您依舊能時常澆灌您的blog，記錄自己的同時給我們更多的受眾帶去意味深長，耐人尋味的文字，而不被越來越多的陌生受眾的“打擾”感到些許厭倦而停止腳步更新“靠近我”（又或許您根本不會認爲媒介的報道會給你帶去麻煩）
一直在网上看了不少BLOG，今天才算看得过瘾！
中国人的维权意识太淡，很多原因是风气导致的，法律意识也缺乏，枪打出头鸟的观念植根人心。新闻监督或许会改变这些问题。严重要求转载！
说得好！很同意楼主的观点，建行的服务真的差！上次我去建行存钱，自动存款机坏了，只有在柜台上存．我前面大概有二十来个人，只有两个窗口服务，没办法，取了号，坐等．结果等了半个小时，连一个人的业务都没办完．结果我把钱存在中行了．真快！！五分钟就办完了．
记得已经也做过很多类似的事情，当时只是为出口气，也不知道到底为了什么，反正也都是不了了之，结果还是让这口起影响着自己及身边的人有段时间。此文教会了我另为的思考和处理问题的方式！
谢谢
投诉你是投资你,我同意这观点:投诉你是对你情感的投资,想得到的是以后的服务回报.
我的工作也是百分百的乙方，以前总抱怨客户是千奇百怪、各样人都有。
今天先看《出租司机》，再是这篇。不好意思！乙方干长了对“投诉”两字忒敏感！
今天的中国，甲乙双方对“投诉”都有许多需要学习的地方。
让我们从投诉展开联想：
一个服务员为什么会招来投诉？是因为他的服务态度不好。
他的服务态度为什么不好？是因为他的团队没有一个好的环境、好的文化来引导他、感染他、同化他。
一个团队为什么没有一个好的环境和文化？是因为团队管理者简单的认为一个团队的成绩取决于这个团队每个成员的个人能力，而不是取决于这个团队的环境和文化。
团队管理者为什么会这么认为？
一个服务员为什么会怕被投诉？是因为他的上司怕这个团队被投诉。
他的上司为什么怕？是因为被投诉会被考核，会被扣钱。
被投诉为什么会被考核？是因为企业管理者在掩耳盗铃，认为如果投诉没有了，服务质量就已经好到极至了。
企业管理者为什么会这么认为？
一个服务员为什么敢刮投诉电话？因为他的上司也敢刮。
他的上司为什么也敢刮？因为他确定他刮了，他的领导也不知道。
他的领导为什么不知道？因为领导们认为通过加强考核，就可以将管理触角延伸至企业管理的末端。
领导们为什么会这么认为？
什么才是真正的企业管理？
我是一个在上海工作了3年的台湾人，在中国的生活经验，只能说让我们认识、也逐渐习惯了很多事，虽然，有些事情是不应该被习惯的…
欣见大陆的快速成长和大陆人的出类拔萃，也希望大陆在硬件蓬勃发展时，也能在软件和人的思惟上有着同步的成长。很多事，当时间错过后，可能再也没有机会填补了，例如：人的素质、人心的善良、专业的养成、环保的重要性等等…，而这对于中国的下一代和环境却都是深远的影响。
第一次上你的博客，内容很丰富的，加油！
我是一名银行的职工，深知服务窗口的重要性，“投诉你就是投资你”应该作为银行服务人员的信条！
机制问题，管理问题
我自己就是一名世界500强的客服人员
有时我工作中看到流程有问题，或者给用户的信息有误，但反映上去石沉大海
就像王建硕也是看到北斗公园的blog后才知道他们客服的bug的
那底层工作人员的反馈都到哪里去了？
如果底层工作人员都没有发现，那一线员工干什么去了
可能比较尖锐，kejiji毕竟成立时间也不算太长，体系可能还没有建设完善
以前自己的合法权益受损的时候，总是以忍为主，不了了之
安慰自己：以和为贵 （老祖宗的古训啊）
其实是自己生性的怯懦和维权意识及公众道德意识的淡薄
很难直接否定别人 很难say no
楼主的事例值得自己好好反思一下
好文 赞！
呼唤公众道德意识回归……
同意萨的“投诉这个员工 = 投资这个银行？”
即使你是在投诉这个单位，单位会因为硬性指标，把投诉具象化，把投诉对象落实到个人头上，再和个人的考核指标挂钩。
也就是从根本制度上看，你想要投资的对象就在决绝你的投资了！
恐怕你所谓的投资在很多国有企业股份制改革中的大型单位看来是一相情愿呀！
很受启发。自认在维权方面还算积极，但看过这篇文章后有些汗颜：投诉也分“大投诉”和“小投诉”：
大投诉：解决大多数人碰到的这类问题——投诉你是投资你：
“我是36个排队的人中的最后一个，这样处理对其他人公平吗？我问，你可不可以告诉我，多长的客户排队时间是你们建设银行认为可以接受的时间？”
小投诉：解决“我”个人的问题——接受分理处经理的处理建议
谢谢提供了新的思考方向！
刘老师真的是高人!一直以来,对管理的认识只浮于表面,没有深刻去认识其中的内涵,似乎管理只是管了就可以了,没想到里面有那么多的学问,作为一个管理者,我感觉只有小学的水平,今后一定多向刘老师指教!
同感！因为几次公司组织的沟通会中也碰到过这种情况，我们公司邀请的客户在丝绸办理入住手续时，服务台小姐很不屑的头也不抬一下：“几个？女的？”汗颜！连基本的礼貌用语也没有，太差！
到商务中心复印时，大大的玻璃门偏偏只能开一扇，另一扇关着门的也没有任何提示，结果就是我被撞了脑袋：``（，更可气的是一直座着的门卫还偷笑了几声。开会的两天时间，诸如此类的问题一大堆，一气之下，选择投诉！
而时隔几日公司在香格里拉举行新品发布会，让我体验到了用户至上的感觉，还是到商务中心复印，因为不清楚商务中心的具体方位，在走到二楼时沿指示牌还是没找到，这时在旁边的一位拉线工人，很礼貌的主动过来问我，并停下手中的工作，带我到商务中心门口。
想想，几个星星的差距真是相当大啊！
呵呵,感觉真是写的很有力度,觉得这个标题可以很流行:)
写的不错，我已经‘据为己有’了，^_^ 我让我们公司的相关人员学习这篇文章并写感想了。
这句话我很赞同 我曾经遇到过可是我没有勇气去投诉 以后我会换个角度的还请 指教
你的文章真不错，特别是那句“我愿意花15分钟来投诉你，是因为我还是你的客户”这句话很有深意
写得好，我对于建行也是没有好印象，所以我买新房的时候，尽管他们经理一个劲鼓动我去他们银行办贷款，又是倒水又是派送小礼品，我坚持没有答应，我对他直言你们的服务太差，他强装笑脸说以后会好的，我说考虑考虑，过了2天，我就把材料送进了中行。
其实我自己本人也是一个外资公司的客服，刚开始的时候每当看到有客户投诉就为公司感到着急，联系责任单位进行改善，然而不知道为什么，好像公司从上到下没有人是很重视品质的，他们只关心如果投诉退货了，退货品怎么处理，真是让人汗颜。
写得不错，适合我的淘金理论。我会吸收适合我的东西的！谢谢！
感动！！ 这样强烈社会责任感的人或群体太少了.
一年前，曾用类似思维投诉过联通，效果不错，过程麻烦，
但麻烦是为了更好的社会服务环境，维权，请从我做起！
处理好1个投诉，胜过开发10个新的客户！投诉即投资这句话说的太有深意了！
＂我投诉，是因为我还在乎”
是的，正是因为我还在乎你，才会投诉你，如果我对你一点感情都没有，你的好坏对我来说无关紧要了，我还会花时间来投诉你吗？当然不会。我想现在的商家应该好好反省的，不要因为别人投诉了你，你就打击报复别人，同时＂我投诉，是因为我还在乎”这同样适用于我们为人处事，对于别人的意见要接受，别人是因为当你是朋友才会对你说实话的。
刘润，谢谢你，让我对人生又有了新的感悟！
以后我会继续看你的ＢＬＯＧ。
被这个题目吸引, 因为使我想起了前几日的经历.
一直很喜欢屈臣氏, 终于哈尔滨有了两家店, 前几日和朋友去百盛旁边的一家SHOPPING,结帐后没有看帐单就走了, 在路上发现多收了一个货的钱,回去询问时被告知:已出店门,后果自付. 和一位自称店长的销售人员沟通基本无效,对方明显认为是我的错而非收款人员的疏忽. 我提出点货, 对方同意. 点货后发现该商品多出一个.本以为可以返款走人, 没想到对方又百般推脱,说所查数目不准... 我当时真的是无言以对, 觉得无法和对方沟通....此时一位坐在员工休息室桌边吃饭的人询问情况, 显然他才是这家店的店长.此人在与我交谈的过程中一直对餐盒中的食物甚感兴趣, 对顾客的尊重,对自己的自重荡然无存.最终给我的答复是:明天打电话给我. 说实话,当我听到这句话时,我已决定,再也不会光顾这家店了. 次日,我没有接到任何反馈电话.
疑惑, 是不是我太信任对方了?? 是不是以后每次都要详细的把购物小票核对后离店?? 承认是自己的疏忽难道会失去工作??
在当今社会, 人和人之间存在着信任危机. 而责任又被利益扭曲了含义.
投诉无门,也不打算投诉, 因为已对它彻底失望.只图今日在此一吐为快.第一次看到您的BLOG,佩服您的理念, 以后会一直关注.
兄弟,你收刘润吗?
我的QQ122164531
我也叫刘润.加我QQ.俺们聊聊呀!!
只有通过投诉才能有希望看到我们国家的服务意识的增长。
服务意识欠缺是普遍的问题。
但是，在广州就要好一些。越往北越差。到了哈尔滨，打的起步价内遭拒载是正常的。呵呵。想打的啊？就打的远点，否则每人拉你。
我也是一样,去建行还抵押贷款,当天去被告之,电脑下午4点会统一扣款,不能手工操作.第2天,一查,钱还在,去了银行,他们告诉我他们也不知为啥,但我扣款时就被扣了违约金,他们错了,凭啥我买单,还是违约金,钱在户头,他们问题没扣去,我跑了2趟,要不啥时扣还不知,气死我了!我一定要他们,啥事.
关于建行的案例缺乏一定的说服力。比如没有说明你去建行时的时间，因为如果是在中午，银行是会关闭一定的窗口的。
当然，银行的作法也有问题。在引进先进的设备、方法时，流程没有相应的调整。
不过可以看到银行的服务还是在改进的，虽然改进的过程还是漫长的，道路是曲折的，所以过早下结论也是不科学的。
有假票是损失今天的钱，忙乱中伤害客户更是损失明天的钱。我说，我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。
真是说出了心声
一早就有这样的想法,许多商家却不以为然
如果对一样东西失望了,那么根本连去投诉的必要也没有
投诉是指出你的不足,送上门来告诉你客户的感受,不是要你对当事人做出什么处罚让我出气
只不过期待着 下一次可以DO BETTER
记得我还读初中的很久以前,我就打去过大众出租的投诉热线,对方一个劲的反驳辩解,要我提出证据等等.....我回了句,不是我想要怎么办,是我觉得你们大众还值得信任值得提出意见,你们觉得怎样做才有利于你们自己和客户 你们就怎么办.......
RUN~:你现在还参加JA么?JA现在在交大或者同济有课程么,因为JA刚进入中国的时候 我就成了第一批学员,现在仍然想继续学习~~~~谢谢~
Jaggie，我现在还在JA（国际青年成就）为大学生服务，同时还在经营“捐献时间”公益计划（
http://www.donatehour.org）。欢迎你的加入。
看了有收获.
建行的员工素质受到环境影响.工作干出对策了.得了**综合症
投诉 危机 压力 对策
让他们认识问题.
哈哈投诉给他们做做思想工作. 是帮他们不是害他们!
大哥,你在我的QQ很多年，今天才有幸看到你写 的这么多的文章,好佩服你呀``我想问一下 你是做什么行业的呀`你好厉害```
看了颇受感动：
自己像被毫无准备地“投拆”个轮回；又被重重地投资了掷！
感激ing!....
如果你是取钱，银行根本不会在乎你；如果你是存钱，也许他会在乎你。投诉有什么用， 就连12315的电话你都打不通，还投诉个屁呀。要投诉，除非他是聪明的资本家。这世界上只有聪明的资本家，没有聪明的共产家。聪明的共产家就是最狠毒的资本家。因为聪明的共产家知道，自己再努力也是给别人打工，共产家里面 上下都是穿一条裤子的。
建行那種爛單位很差勁，國際銀行業務即將開放，我覺得他們離解散不會太遠了.
看来大家对建行的服务都有意见啊,这种单位应该不是全国都这样吧,有的地方可能会好点,每人感受不一样,不同时间不同地点.
建行的服务的确很差，我前些天在上海某建行的24小时自助银行存钱，结果存款机不能存款，第二天早上又去另一家自助银行，结果存款机还是个坏的，门口的保安说“坏了好几天了，别来建行，费用一样不少收，服务差的不得了”，我也想投诉~
我们公司选择了建行的工资卡,所以有一天去建行去钱,工作人员问我办理什么业务,我说取钱,她问取多少?我说300,然后她很严厉的对我说以后低于5000的到外面的ATM机上取钱,我当时就很汗颜了!
超好，记得小时候就常听到家长不厌其烦地教育——不愿意承认自身的缺点，就不能正视自身的缺点，当然也不可能改正。
辨证地看这个问题，真是有道理。
从小事上看本质，如果我们国家的服务行业总是知错不改的话，也难怪外国人总是对我们中国人有成见。
提供优良服务，形成良好社会风气，应当从我们每一个人做起，从我做起。我中华才能有希望傲视群雄。
我们总是在抱怨，这个做得不好，那个做得不行，自己做得又是如何呢？
常常开展批评与自我批评看来是个好主意。
别人批评你是你引起了别人的关注，同时又希望你能改正缺点，人无完人，金无足赤。不怕犯错，改了就是好同志嘛。
不知道为何国有银行，怎么都有一通病，那就是态度问题。
该问题的产生已旷日持久，到现在也未能解决。
相信每个人都有过类似的经历。
不幸的是，仍然未改
既然我们投诉无效，只好转而去照顾合资、股份制或外资银行的生意了！
不是我们不爱国，只是无奈，我们是消费者，有权得到优质服务。
投诉网支持你的观点，在投诉网投诉工商企业，也是对他们的曝光，对他们的报复，对其他消费者的警示。
“知道”楼主源于< 出租司机给我上的MBA课 >，“认识”楼主源于《人力资本》中< 别把时间管理当镣铐>的文章，“见识”楼主在于本文。
“投诉”问题是整个社会精神文明素质有关，个人个体只能尽力去完善自己走边的环境，个人个体多了，整个环境就会好起来。
谢谢楼主能提醒读者要学会理性维权。在次感谢！
我要向老投诉一个主管话我要怎样去投诉呢?
我不知道怎么做
如果能指示一下我会很感谢你!
其实你对建行的投诉是非常可笑的．你想不排队就可以办银行业务，建议你可以去福建兴业这种小银行．任何一家银行开几个柜口办理相应的业务，本身就是根据自身的经营规模情况来开设的，而不会因为某个城市有多少客户选择了建行，有多少客户进了建行的门就开多少柜口．
在你动不动就要投诉之前，先考虑一下中国国情吧．
我是做销售的
我在这方面有体会
当有客户说你某些方面不好的时候，往往他想和你有进一步的合作。
“投诉你是投资你” 绝对赞成。
这跟那个给你上MBA课的司机一样,他们要选择他们最大的利益,但是你投诉他们是正确的,但正如你在买房里说的一样要从不同的利益的方面来考虑,为什么不从司机方面来考虑呢
其实有些时候好好的想想自己又都在做些什么，从我做起
感谢，小到一个企业，大到我们的政府部门，什么时候可以扭转观念，强烈推荐，强烈要求刘润哥把这篇文章挂到各大政府网站的首页，让高高再上的“同志们”，传说中的公仆们看一看，真正解决中国的民生问题，真正能带领全中国同胞屹立世界东方
刘先生，本文章已经转载到傻磕银行
http://bank-sucks.com/bbs/htm_data/2/0706/70.html
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我是名学生 偶然间进到这里 深受启发....
马上工作了 会注意到这些细节 会努力做好我这份
投诉什么，人家不满你意，你就不去好了，赶明人家也把你给投诉了。
投诉了在去就是自己打自己的嘴巴，人家就是认为你穷不是大户
建设银行的服务就是很差，我怀疑他们是不是不想干了！
无意中看到的网站，跟着找到了这里．很佩服你的态度，更多情况下我选择接受，因为觉得麻烦，但是看了你的文章后我觉得自己有点．．．．．．
其实有些银行不开那么多的柜台是因为他们没有那么多的人,而关闭一些柜台是因为他们要吃饭.现在排队问题确实严重,但是银行的职员吃不上饭的问题才真正是无人解决......其实关一个柜台就是为了轮着吃饭,就这么简单.而那么多人排队其实只是因为办业务的人多而已.而您,没有时间等待的同时,您是不是应该想过,中国人人有多少,而银行有多少?说建设银行服务态度差,那么别的银行呢?照样排队,照样有很多人.为什么那里没有人投诉,因为别的银行不在乎,只有建设银行在乎,所以大家才投诉建设银行.其实,所有在银行工作的人都不容易,每个岗位的人都有自己的尊严,自己的生存权利.希望大家能够真正的理解一下.其实排队不是银行的问题,真的是中国人太多了......
Thanks for help, Keep up the good work.
建行真得非常烂 电话从来打不通 再也不会用了
用邮件投诉 回答您的问题太复杂 请拨打#####
回楼上的<沼泽猫>
服务行业不能拿吃饭来做服务不周到的借口，谢谢！
看得出您对建行情有独钟，那您就更不能对他的服务不周到睁一眼闭一眼，因为知道您也要靠建行吃饭，没人投资的情况下...
刚刚看到上面的留言，我觉得，服务周到不周到全凭个人的感受。每个人都有着不同的要求，有的很合理，大家共同解决，有的不合理，大家商量着解决。但是，服务行业不是出气筒，坐在柜台里的人也是人，也有正常的生活。所有工作的人都有中午吃饭中午休息的权利，为什么在银行都不行。在您觉得慢的同时，有很多人因为怕耽误时间不敢上厕所不敢喝水得了尿毒症，很多人常年吃不上饭导致肠胃受到伤害。谁不是一个正常的人，我们都希望大家的速度能快，可是我们只有很少的人，为什么我们的人手不足？因为大家都知道银行苦，没有人愿意干这个。很多人都觉得银行里的人挣钱多，可是有没有人想过，他们没有假日，没有周末，没有8小时工作日，甚至没有保障。我觉得，一个真正好的投诉，确实是对银行的投资，但是有一些……
很多人都说国有商业银行服务不好，人多。可是有没有人想过，别的银行为什么人少，因为他们需要拉人。但是他们想拉的是有钱人，他们不需要百姓。对于百姓而言，是他们最惧怕的。国有的商业银行里最多的还是老百姓。我们为百姓服务，并且以这个为骄傲。试想假如有一天，小银行里的人也多了，他们还能耐心的一对一服务么？他们还能够有那么多的优惠么？我不知道。谁都不知道，但是理智告诉我不会。
还有，您上面说投诉电话有一系列的推销，我感到疑惑，为什么我打的时候没有？
沼泽猫，因为楼主写这篇文章的时候是2006年1月26号，你疑惑的时候是2007年12月3号。
第二天我重新去排队办完了事情。我注意到，墙上的投诉电话已经给刮得干干净净。看来，建设银行不需要投资。
中国的公司是不需要投资的，这点很明显……
看了楼主的发言真的是很有感触。也觉得楼主说得非常有道理。如果对商户已经失去的信任那么我们也就不会去投诉了，我们去投诉不仅仅只是为了让对方说一句道歉的话，你们做错了道歉是正常的，但我们作为客户需要的除了道歉更多的是想知道你们遇到这样的问题要怎么触决。可是似乎并不是所有的商户都知道客户投诉后真正需要的是什么。以为一句简单的对不起就可以了。
不过当我看到第三次投诉建行的时候，觉得很有必要替建行做一下解释。不懂得你知道不知道建行现在内部有做一个这样的规定，如果网点被投诉那么这个网点被被扣奖金。这也是建行为提高客户服务的一种手段。据你说的这种事情其实看过之后可以理解为该网点一开始为了怕你投诉所以让你先办，想安抚你。第二天把上面的投诉电话给擦了是为了避免以后有不满的客户再次拔打９５５３３投诉。其实，你这情况可以再次打９５５３３投诉并且反应这个问题的。不过对于接通以后一直没人接并且挂断这件事情确实是９５５３３的错。你也可以一起投诉的。
在这里说这些话不是特意为建行说什么好话，只是觉得与其它银行相比建行还是不错的。不能因为一个网点不行就全盘否定了。
建行真得非常烂 电话从来打不通 再也不会用了
用邮件投诉 回答您的问题太复杂 请拨打
I投诉，尽情发表您自己的言论，你的言论有可能排在百度和GOOGLE的第一页，让商家遭受经济损失！让你的朋友可以减少损失！www.itousu.com ...
投诉，尽情发表您自己的言论，你的言论有可能排在百度和GOOGLE的第一页，让商家遭受经济损失！让你的朋友可以减少损失！www.itousu.com ...
不小心看到了刘润大哥的文章，写的很好。收益非浅。
我要向你学习，提高自己！
有人在别的国家维和了,而我还须为基本的...而...
向刘润学习,
能够理解，我一直是建行的小客户，现在建行的服务真的很好，细心，周到。网点多。真的有很大的改变！
建行服务确实极其差，去年买的房，我每月房贷按时还款，无不良记录，但是今天都2009年2月3号了，依然没给我房贷降息，理由是我没办信用卡和网银，可我已有好几张信用卡了。
转帖
http://bbs.huanqiu.com/zongluntianxia/thread-68047-1-1.html 看了以下这篇文章，终于明白为什么说“批评你就是投资你”。放这里，以飨各路读者。
节选：我为什么不再批评美国（仅供批判）
我为什么不再批评美国 美国人对我另眼相看的原因，那就是我费尽心机，找出被他们忽视的弊端和弱点，对他们提出批评和攻击。当时中美关系很紧张，虽然中美之间有学术交流也有高层和民间往来，但像我这种总是把眼睛盯住美国的各种缺点的愤青并不多，至少到美国这种高级研究智库的就没有几个。而美国人也发现，在研究中国的时候，不能像以前一样只注重高层和学术界、军界的反映，也需要听一下来自民间的声音，包括来自愤青的叫嚣。 那一段是很牛的，我参与各项研究项目的主要工作就是找到项目的漏洞，也是美国的各项政策和策略中的弱点和缺点，然后来一通冷嘲热讽。想一想不可思议，前段时间，我自己出钱为中国辩护，现在美国人出钱请我来批评和攻击他们。 当然我也不是一般的愤青，要批评美国，而且要批评得与众不同，可不那么容易，毕竟美国人好像从上到下都在批评自己的国家和政府。和美国人比起来，我显然有他们无法企及的经历和知识，这种经历和知识在很多场合显露出来。 记得1998年底，在美国国防部、情报部门、大西洋理事会和华盛顿大学（乔治华盛顿大学？）联合举办的一场模拟战争游戏中，我的意见让美国军事专家大吃一惊。这是一场模拟朝鲜突然出兵南韩，中美介入朝鲜半岛的模拟战争。我当时分配的角色是南韩情报部的首长。由于对这种理论推演游戏并不熟悉，我一开始比较被动，但很快就进入角色。 进入角色后，我马上就发现设计这场模拟战争游戏的美国人对中国很多方面的无知，以致在他们玩得正开心时，我不客气地打断他们，指出他们犯下的两个致命错误，这两个错误直接导致了他们整个游戏的错误发展方向，最终使得这种严肃的模拟战争推演搞得真如一般的游戏了。我的美国朋友听得目瞪口呆，后来还派专家专门过来向我请教……（删除54字） 美国人目瞪口呆的同时，我也突然清醒过来，我这个愤青在干啥呢？在骨子里我对美国是不满的，嫉妒它比中国强大，比中国富有，（更不用说西方人那种根深蒂固地看不起中国人的德行）所以我才是一个愤青。批评美国，是我到美国后找到的为中国辩护的最好的办法。可是，我不是刚刚到美国，我现在心里已经慢慢明白了，我这样批评美国并不是在为中国辩护，而是在帮助美国，为美国人民效劳呀…… 那时我在美国也呆了好长一段时间了，为了学好口语，每天晚上趴在电视机前从一个时事节目换到另一个时事节目，没有时事节目了连脱口秀也不放过，看了这么久的美国电视节目，再顽固的人也不能不承认：美国媒体上几乎所有的时事节目都是批评美国的，不是批评美国政府，就是批评美国社会，或者其它什么的，歌功颂德的只有政党花钱买的竞选广告，没有人看。 再追溯远一点，美国两百年的历史，——以致资本主义两百年的历史，不是一直在这种批评中发展和前进？美国的制度有什么了不起？从他第一次设立时候看，几乎千疮百孔，连奴隶制都无法废除，可是，这个制度最大的优点就是允许来自民众的批评和监督，这个制度本身也在批评和攻击中不断改进和完善自己。 顾准不是在多少年就发现了资本主义的这一特点？而我却要等到多少年后飞到美国，住在那里，到白宫附近的研究所上班，每晚坐在电视机前，才逐渐体悟到这个道理……大概就是从那时开始，我逐渐意识到美国国富民强、社会和谐、政局稳定的根源，不是因为他们有飞机大炮和核子武器，不是他们政府控制媒体搞强力宣传，也不是他们可以印刷美元，而是他们把批评这个武器交给了人民，交给了媒体，用批评来监督政府、当权者和各种利益集团，从而使美国的制度可以不断完善，永远不会过时，更不会无法与时俱进。 现在来促使美国更加强大和完善的人中又加了一个来自中国的愤青——杨恒均，呵呵，青年朋友不难想象我当时的心情吧。在西方国家赚钱有很多方法，搞研究是赚得最少的，我之所以不选择更赚钱的职业而在这里批评和揭露美国，总以为是在维护中国，觉得很有意义，可哪里想到，我这个愤青一直在为美国服务？ 为美国人民服务，未尝不可，可在骨子里，我就一愤青，如果批评一个国家能够让它不断改进，能够让它越来越强大，我没有理由去批评美国，对不对？如果批评这个武器能够让一个国家强大，那我也应该批评中国而不是美国，对不对？
坐公交车时,如果几个朋友一起上车,别的城市可多次刷卡,以便享受更多优惠,而深圳却不行,深圳的交通不是比内地更先进更完善吗?为什么做不到?难道是深圳的交通局更精明,故意设置只能刷卡一次?还有,明明深圳的白石洲住的外来人口比世界之窗住的外来人口多数倍,为何偏要在世界之窗设置跨段收费而不在白石洲跨段?明摆着要多收乘客的钱!
楼上的，谁告诉你其他城市可以多次刷卡？！
北京、上海、广州......哪个城市可以？！
武汉就可以多次刷卡，而且标明1元2角的公交车费，如果没有2角零散的钱还可以只投进去1元。
楼主真是有社会责任感，要向你学习，保障自己权益的同时为社会增加一丝正义感吧
这就是中国的企业，真不知道这样的企业怎样与他国竞争，我们的中国企业，在他们的前面还有很长很长的路要走。
“我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。”
“我投诉，是因为我还在乎”
“我投诉你，是投资你。”
有理有据有节！
投诉你，投资你。更多的人来积极维护自己的权利，将少一些投诉。
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如果批评一个国家能够让它不断改进，能够让它越来越强大，我没有理由去批评美国，对不对？如果批评这个武器能够让一个国家强大，那我也应该批评中国而不是美国